Question 1

Máte kamenný obchod?

Accepted Answer

Ne, kamenný obchod nemáme, prodáváme pouze přes eshop. Můžeme Vám však nabídnout osobní zkoušku v naši kanceláři (showroom, nejedná se o obchod!). Adresa: MONTA spol., Bohuslava Martinů 1885, 741 01 Nový Jičín. Upozorňujeme, že osobní zkoušky provádíme pouze po předchozí domluvě a na přesně stanovený čas.

Question 2

Kde mám zadat slevový kód?

Accepted Answer

Slevový kód uplatníte v nákupním košíku. Stačí jej vepsat do kolonky SLEVA a zmáčknout na tlačítko ZADAT. Slevové kódy se NEDAJÍ kombinovat, vždy můžete zadat pouze jeden..

Question 3

Mám povinnost zaplatit daně a clo při objednávce do zahraničí?

Accepted Answer

Za připadné placení daní a dovozního cla odpovídá zákazník. HANAJANA SWIMWEAR neručí za celní poplatky a daně vybírané Vaší zemí. Pro více informací o clech a daních ve Vaší zemi se obraťte prosím na místní celní úřad.

Question 4

Odesíláte zásilky do celého světa?

Accepted Answer

Zásilky zasíláme do většiny zemí světa, aktuálně však neodesíláme na Kanaráské ostrovy.

Question 5

Mohu platit v eurech?

Accepted Answer

Ano, nové můžete platit také v eurech. V případě dotazů nás kontaktujte na info@hanajanaswimwear.com

Question 6

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Accepted Answer

Vaše objednávka bude zpracována do 5 pracovních dní od příjmutí platby.

Question 7

Proč jsem neobdržel(a) e-mailovou zprávu o doručení/potvrzení objednávky?

Accepted Answer

Zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty (spam). Pokud nenaleznete Váš e-mail, kontaktujte nás prosím na info@hanajanaswimwear.com.

Question 8

Jak mohu sledovat svoji objednávku?

Accepted Answer

Po odeslání zásilky obdržíte e-mail se sledovacím číslem a všemi informacemi potřebnými ke sledování Vašeho balíčku. Pokud Vaše objednávka ještě nebyla odeslána a chcete více informací, napište nám na info@hanajanaswimwear.com

Question 9

Můj balíček ještě nedorazil, co mám dělat?

Accepted Answer

Pokud zboží neobdržíte do 30 dnů, můžete nám poslat email na info@hanajanaswimwear.com

Question 10

Kolik času mám na vrácení/výměnu zboží?

Accepted Answer

Pokud nejste spokojeni s velikostí, barvou nebo střihem plavek, můžete je vyměnit/vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v dobře zabezpečeném obalu.

Question 11

Co znamená 'limitovaná edice'?

Accepted Answer

Limitovaná edice znamená, že vyrábíme pouze určitý počet jednotlivých stylů nebo barev. Tyto plavky většinou nejsou po vyprodání naskladněny zpět.

Question 12

Co znamená, když je zboží v předprodeji?

Accepted Answer

Předobjednávka znamená, že kupujete zboží, které zatím není skladem. Všechno zboží v 'předprodeji' je stále ve výrobě a bude zákazníkovi odesláno, jakmile je naskladněno. Doba výroby se může lišit, ale děláme maximum, abychom Vás informovali o přesném datu naskladnění. Každá předobjednávka má informaci o očekávaném naskladnění v popisu produktu. Vezměte prosím na vědomí, že někdy může dojít ke zpoždění, tj. data odeslání, proto nejsou 100% zaručena.

Question 13

Mají vrchní díly vyztužení?

Accepted Answer

Ano, do všech našich vrchních dílu lze přidat vyztužení. Stačí o ně požádat v nákupním košíku. Automaticky vyztužení NEODESILÁME. Pro velikost XS a S nabízíme také možnost push-up vyztužení. Náš tip: Vršky vypadají nejlépe bez vyztužení, zvažte tedy zda-li je opravdu potřebujete :)

Question 14

Jak dlouho trvá doskladnění zboží, které je vyprodané?

Accepted Answer

Vždy naskladňujeme pouze limitovaný počet kusů. Pokud produkt, o který máte zájem není skladem, můžete nám napsat na e-mail: info@hanajanaswimwear.com nebo nám můžete dát vědět kliknutím na 'Kliknout zde', které je umístěno v popisu produktu pod výběrem velikostí. Náš tip: Objednávejte dokud jsou plavky skladem, jakmile si vyberete střih, barvu či velikost, která se Vám líbí! Doskladnění totiž může trvat až 8 týdnů (od září do února, může naskladnění trvat déle). Některé plavky jsou limitované edice a nebudou znovu naskladněny.

Question 15

Jak můžu uhradit svoji objednávku?

Accepted Answer

Zaplatit Vaši objednávku, můžete různými způsoby: Platba kartou pomocí GoPay či Stripe, nejrychlejší a nejjednodušší metoda platby Apple Pay/Google Pay nebo bankovním převodem. Upozorňujeme, že na uhrazení máte 5 pracovních dnů (poté bude objednávka stornována).

Plavky

Spodní prádlo

Oblečení

Fitness sety

Doplňky

Nejčastější dotazy